(網(wǎng)經社訊)11月3日，四川省保護消費者權益委員會發(fā)布2025年第三季度投訴分析報告。
報告顯示，今年三季度教育培訓服務投訴量占投訴總量比為7.35%，與去年同期相比增長3.53%，增幅位居服務大類的第一位。伴隨就業(yè)需求升溫與AI技術熱潮蔓延，以“輕松賺錢”為噱頭的繪畫、AI創(chuàng)作培訓市場迅速擴張，與此同時相關投訴量也呈爆發(fā)式增長，成為培訓行業(yè)新的亂象重災區(qū)。
網(wǎng)經社教育臺（EDU.100EC.CN）了解到，消費者投訴的主要問題涉及：1、虛假成功案例：經營者以短視頻、直播等流量密集社交平臺為載體，以“月入過萬”“靈活就業(yè)”為核心賣點，強化通過培訓就能輕松賺錢的觀念；2、刻意隱瞞退費違約金：以“隨時可退”“不滿意全額退款”等口頭承諾誘導消費者沖動付款，甚至誘導經濟能力較弱的學生群體開通分期付款，直至學習后發(fā)現(xiàn)效果遠低于預期、無法實現(xiàn)“賺錢”目標，才察覺掉入消費陷阱，此時商家則以合同約定為由拒絕全額退款，或收取高額違約金。
四川省消委會認為，一是消費者應保持警惕，避免輕信“高薪兼職”等宣傳，理性看待低門檻高回報承諾，不盲目受虛假成功案例和鼓勵式營銷話術影響。簽約前應仔細審查電子合同中退費規(guī)則、違約金比例等關鍵條款，可要求將“隨時可退”等口頭承諾寫入合同文本，并注意留存宣傳截圖、溝通記錄等證據(jù)。選擇分期付款時需審慎評估自身經濟能力，尤其是學生群體，不應輕信“兼職收入能覆蓋分期付款”等不實承諾。
二是相關平臺應切實履行監(jiān)管責任。短視頻、直播等作為培訓宣傳的主要渠道，需嚴格核查入駐培訓機構的營業(yè)執(zhí)照、辦學資質等信息，對“月入過萬”“輕松賺錢”等涉嫌虛假宣傳的內容建立前置審核機制，及時清理違規(guī)話術，同時應完善投訴響應機制，對消費者反饋的違規(guī)培訓商家，應暫停其推廣權限并協(xié)助維權；
三是建議監(jiān)管部門加大對培訓行業(yè)的巡查與整治力度，重點查處虛假宣傳、合同欺詐等行為，對多次被投訴的企業(yè)及未盡責平臺納入信用黑名單，推動培訓行業(yè)回歸以服務質量為核心的健康發(fā)展軌道。
